Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Сотрудник службы по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем сотрудника службы по работе с гостями, который будет играть ключевую роль в обеспечении положительного опыта для наших клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, умения решать проблемы и стремления к предоставлению исключительного сервиса. Сотрудник службы по работе с гостями является первым лицом, с которым сталкиваются наши посетители, и именно от него зависит первое впечатление о компании.
Основные обязанности включают приветствие гостей, предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в решении возникающих вопросов и жалоб, а также координацию с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы. Кандидат должен быть дружелюбным, внимательным к деталям и способным работать в условиях многозадачности.
Работа может включать сменный график, включая вечерние часы, выходные и праздничные дни. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется, но не обязателен — мы предоставим обучение для подходящих кандидатов. Важно быть готовым к работе в команде, проявлять инициативу и демонстрировать высокий уровень профессионализма.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите помогать людям, умеете сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и стремитесь к развитию в сфере обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие и регистрация гостей
- Предоставление информации о продуктах и услугах
- Решение жалоб и обращений клиентов
- Координация с другими отделами
- Обеспечение чистоты и порядка в зоне приёма
- Обработка бронирований и заказов
- Поддержание позитивной атмосферы
- Сбор обратной связи от гостей
- Ведение отчетности и документации
- Соблюдение стандартов компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания (желательно)
- Отличные коммуникативные навыки
- Доброжелательность и стрессоустойчивость
- Готовность работать в сменном графике
- Умение работать в команде
- Базовые навыки работы с компьютером
- Знание иностранного языка (преимущество)
- Ответственность и пунктуальность
- Внимание к деталям
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Готовы ли вы работать в выходные и праздничные дни?
- Какие языки вы знаете?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень сервиса?
- Как вы справляетесь с многозадачностью?
- Что для вас значит хорошее обслуживание?
- Как вы реагируете на жалобы клиентов?
- Какие у вас карьерные цели?
